Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías
Fecha de última actualización: 18 de enero de 2026
1. Cancelaciones
1.1 Cancelación de pedidos antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido únicamente si éste no ha sido enviado. Para solicitar una cancelación, debe contactarnos de inmediato a través de:
- Correo: contacto@elgaragedemimoto.com
En caso de que el pedido ya haya sido procesado o enviado, se deberá seguir el procedimiento de devolución (ver sección 2).
2. Devoluciones
2.1 Condiciones generales para aceptar devoluciones
Elgaragedemimoto.com acepta devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan todos los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado.
- El producto debe estar en su empaque original, sin roturas, sin etiquetas removidas y completo (incluyendo instructivos, accesorios, envolturas, etc.).
- El artículo no debe presentar señales de instalación, uso, desgaste o daño.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
❌ No se aceptarán devoluciones de productos eléctricos, electrónicos o baterías.
✅ No aplican devoluciones en productos con signos de uso, daño físico o instalación previa.
2.2 Proceso para solicitar una devolución
- Enviar un correo a contacto@elgaragedemimoto.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y del empaque en su estado actual
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones y dirección para el envío del producto de vuelta.
2.3 Costo de la devolución
El cliente será responsable del costo del envío de devolución en todos los casos, incluyendo cambio por error en selección de modelo, talla, color, etc.
⚠️ Elgaragedemimoto.com no proporciona guías de envío ni reembolsa el costo de paquetería en devoluciones.
3. Garantías
3.1 Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
3.2 Exclusiones de garantía
No se otorgan garantías en los siguientes casos:
- Baterías
- Partes eléctricas o electrónicas
- Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o uso inadecuado
- Productos intervenidos, alterados o manipulados por terceros
- Daños por transporte posterior a la entrega
3.3 Procedimiento para aplicar garantía
- Enviar un correo a contacto@elgaragedemimoto.com con:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Evidencia fotográfica o en video del problema
- Fecha de recepción del producto
El área de atención al cliente evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si se determina que el producto aplica para garantía, se procederá a:
- Reposición del mismo producto (si hay en stock)
- Cambio por un producto equivalente
- Emisión de un cupón por el valor pagado
⚠️ El cliente deberá asumir el costo de envío para devolver el producto bajo garantía.
4. Productos dañados o erróneos
En caso de recibir un producto dañado por paquetería o diferente al solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a contacto@elgaragedemimoto.com. En estos casos, Elgaragedemimoto.com asumirá los costos de recolección y reposición.
5. Excepciones
Elgaragedemimoto.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación, devolución o garantía que:
- No cumpla con los requisitos mencionados
- Haya sido solicitada fuera de los plazos establecidos
- Evidencie mal uso o instalación incorrecta del producto
6. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: contacto@elgaragedemimoto.com
- Sitio web: www.elgaragedemimoto.com
📌 Recomendaciones importantes:
- Verifique cuidadosamente las especificaciones de los productos antes de realizar su compra.
- Revise su pedido al momento de recibirlo.
- Conserve el empaque original hasta confirmar el buen funcionamiento del producto.